Teams to Results®
Master Tours

Hoe laat je een team effectiever samenwerken en werken aan een gemeenschappelijk doel? Productmanager Stephanie Rosseneu nam samen met haar collega’s van reisagent Master Tours deel aan het programma Teams to Results® van Kluwer | Linkpower. “Het antwoord ligt in gezamenlijke betrokkenheid.”

Een jaar lang kreeg het team van de reisagent Master Tours teamcoaching, en elk teamlid individuele coaching. Stephanie Rosseneu: “Tijdens die coachingsessies leerde je je sterktes en zwaktes kennen. Je kreeg ook een duidelijk beeld op je plaats binnen het team en je rol in het teamwerk. Hoe is je karakter? Waar ben je goed in en waar kan je nog wat hulp gebruiken? Je leert jezelf echt kennen.”

Gezamenlijke doelstellingen

Na de coachings kwam het team van Master Tours opnieuw samen. Nu iedereen zijn eigen plaats binnen het team kende, was het tijd om naar de toekomst te kijken. In onderling overleg werden de teamdoelstellingen voor het komende jaar bepaald. Elke maand evalueren de teamleden waar ze nu staan en hoe ze hun jaardoelstellingen verder kunnen bereiken. De doelstellingen kunnen financieel of operationeel zijn, maar evengoed kan het gaan om zaken op vlak van sociale omgang. Stephanie Rosseneu: “Eén van onze doelstellingen is bijvoorbeeld een positieve werksfeer. Naargelang de omstandigheden verschilt onze aanpak per maand. De ene keer organiseren we een bedrijfsuitje, de volgende maand ligt de focus elders. Recent bracht de vulkanische aswolk uit IJsland ons bijvoorbeeld in een crisissituatie, omdat een heleboel klanten wereldwijd vast zaten. Toen hebben we vooral aandacht besteed aan een correcte en niet-kwetsende omgang met elkaar, ondanks de stresserende omstandigheden.”

Sociale controle

De grote kracht van het programma? Die ligt volgens Stephanie Rosseneu in het feit dat het team gezamenlijk beslist welke doelstellingen het wil bereiken en hoe het die wil verwezenlijken. “Zo voelde iedereen binnen het team zich heel betrokken. Die gezamenlijke betrokkenheid creëerde ook meer openheid en ook meer durf bij bepaalde teamleden om voor hun mening uit te komen. De maandelijkse doelstellingen zetten je bovendien extra aan tot actie, omdat er op korte termijn resultaat wordt verwacht. Omdat iedereen wil slagen, neemt de sociale controle in de groep toe en groeit je individuele verantwoordelijkheid. Bovendien heb je geen excuus om niet bij te dragen tot de teamdoelstelling, want iedereen is bereid om je te helpen slagen.”

Constructieve teamspirit behouden

Die constructieve spirit willen ze bij Master Tours behouden. “Nieuwelingen krijgen een introductie van a tot z”, legt Stephanie Rosseneu uit. “Alle notities en verslagen van de teammeetings staan online. En nieuwe collega’s worden onmiddellijk op de eerstvolgende teamvergadering verwacht. We ontvingen intussen al een aantal nieuwelingen in ons team, en ik heb de indruk dat alles tot nog toe probleemloos verloopt.”

Aangenaam verrast

De algemene beoordeling van het programma is ronduit positief. “We wisten eigenlijk niet wat we mochten verwachten. Niemand van ons team was ooit al in een dergelijk traject gestapt. Maar ik geloof dat het iedereen aangenaam heeft verrast. Teams to Results® slaagt erin teams effectiever te laten werken. Dat gebeurt niet door een vrijblijvend ‘gezellig samenzijn’ of door ‘leuke teambuildingsactiviteiten’ te organiseren. Wel door een gezamenlijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid van het team te creëren die zich richt op een effectiever teamresultaat,” vertelt Stephanie Rosseneu. “We hebben nu vertrouwen in elkaar. En wat ook mooi meegenomen is: we hebben een manier van werken onder de knie waarmee we volgend jaar perfect zelf aan de slag kunnen om nieuwe doelen te bepalen. En te behalen ook.”